チームの時間は、本来どこに使われるべきか
毎日届く大量のメールを仕分けする作業は、気がつくと一日の多くを占めています。Phantom Bridge Gridは、その仕分けをAIが担うことで、チームがより深い対応に集中できる環境を整えます。
時間の回復
定型的な仕分け作業をAIが引き受けることで、チームは本当に人が対応すべき内容だけに向き合えます。
対応の一貫性
ルールに基づいた仕分けで、担当者によってバラつきが出がちな対応を、静かに揃えます。
透明な運用
何をAIに任せ、何を人が判断するか。その境界線を明確にした形で導入します。
Phantom Bridge Gridが大切にしていること
自動化は、チームを置き換えるためではなく、チームを助けるために使うものだと考えています。
人が判断すべきことは、必ず人へ
感情的なメッセージ、複雑な状況、曖昧なリクエストは、常に人間の目に届くよう設計します。
小さく始めて、丁寧に育てる
最初から多くを自動化しようとしません。まず現状を把握し、合意のとれた範囲から静かに始めます。
チームの同意を大切に
受信トレイを確認する前に、チームの理解と合意を得ます。誰もが把握している形で進めます。
定期的な見直し
設定したルールは放置しません。顧客の状況は変わります。それに合わせて静かに調整を続けます。
どのように進むか
押しつけがましくなく、でも確実に。Phantom Bridge Gridとの取り組みは、こんな流れで進みます。
受信トレイの確認
チームの同意を得た上で、1ヶ月分のメールサンプルを確認します。何に時間が使われているかを把握します。
仕分けルールの設計
どのカテゴリに分けるか、何を自動処理し何を人に回すか。チームと一緒に、合意できるルールを作ります。
導入と引き継ぎ
アシスタントの設定と、チームへの短いトレーニングセッション。操作に戸惑いが出ないよう、丁寧に引き継ぎます。
定期的な調整
四半期ごとに状況を確認し、ルールが現状に合っているか確かめます。小さな調整を積み重ねます。
数字で見る、受信トレイの現状
カスタマーサポート担当者が、定型的な仕分け作業に費やしていると報告している時間の割合（業界調査より）
1通のメールを分類・振り分けるのにかかる平均時間。100通なら5時間以上になります。
Phantom Bridge Gridの受信トレイ確認から、最初の提案書をお届けするまでの目安の期間です。
お問い合わせ
以下のフォームにご記入ください。2〜3営業日以内にご連絡いたします。メールサンプルの取り扱いについても、その際にご説明します。